更新日期：2026 年 9 月 28 日
生效日期：2026 年 9 月 28 日
欢迎您使用珞瓦 APP。
珞瓦 APP 由常州杰捷旭宠物用品科技有限公司运营。我们高度重视您的个人信息和隐私保护，并按照适用的法律法规采取相应的个人信息保护措施。
本政策适用于珞瓦 APP 向您提供的账号管理、个人资料管理、宠物资料管理、智能宠物设备管理、宠物实时健康监测、宠物定位、成员协作及 AI 宠物健康咨询等服务。
请您在注册、登录和使用珞瓦 APP 前仔细阅读本政策。涉及敏感个人信息的内容，我们将通过显著方式向您提示；依法需要取得单独同意的，我们将在具体功能启用前另行征得您的同意。
对于提供基本功能所非必需的个人信息或系统权限，您有权拒绝提供或撤回授权。除相关功能确实依赖该信息或权限外，您的拒绝不会影响其他功能的正常使用。
我们按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，并遵循以下规则：
当您注册、登录或维护账号时，我们会处理以下信息：
上述信息用于完成账号注册、身份验证、保持登录状态、修改密码、更换手机号、防止账号盗用、攻击和异常登录，以及保存必要的授权记录。
密码在传输过程中采取加密保护措施，服务端以不可逆安全方式保存密码验证信息，不保存可以直接还原的明文密码。
手机号码属于账号注册和登录所必要的信息。拒绝提供手机号码将无法创建账号或使用需要登录的服务，但不影响您阅读隐私政策等无需登录的内容。
当您访问我们的服务器时，服务器会自动接收和记录：
这些信息用于建立网络连接、保障服务运行、发现异常请求、防止攻击、排查故障和履行网络安全义务。
我们不会为了与上述目的无关的广告营销而收集设备信息。
您可以自行设置昵称和头像。
处理的信息包括：
昵称和头像用于展示您的个人资料，并帮助宠物成员之间识别账号身份。
昵称和头像属于可选信息，不提供不会影响账号登录、设备管理等基础功能。
当您创建或编辑宠物档案时，我们会处理：
上述信息用于建立宠物档案、区分不同宠物、关联智能设备以及展示宠物健康数据。
宠物名称是建立宠物档案所必要的信息，其他信息由您根据需要自行填写。
宠物资料本身通常不属于自然人的医疗健康信息。但是，当宠物资料与您的账号、家庭成员关系、设备位置或者其他能够识别自然人的信息关联时，我们会按照个人信息保护要求进行管理。
当您绑定、佩戴、解绑或者查看智能设备时，我们可能处理：
这些信息用于确认设备身份、完成设备绑定和解绑、建立设备与宠物之间的关系、展示设备状态以及排查设备故障。
使用扫码绑定设备时需要使用相机。您拒绝相机权限后，仍可以通过手动输入设备编号完成绑定。
对于设备 IMEI 等具有较高识别风险的设备标识，我们会根据成员权限进行展示控制。无管理权限的成员仅能查看经过脱敏处理的信息。
智能宠物设备佩戴并正常工作后，设备可能向服务器发送：
这些数据用于向您展示宠物的当前健康状态和设备运行情况。
宠物心率、体温等信息主要描述宠物状态，不属于自然人的医疗健康信息。我们不会将该类信息用于判断用户本人的身体健康状况。
当您主动开启宠物设备定位功能时，智能设备可能向服务器上报：
设备定位用于帮助您查看宠物位置和寻找宠物。
精确位置以及连续的位置记录可能反映设备佩戴者、宠物主人或者家庭成员的活动范围和生活规律，属于需要重点保护的信息。
因此，设备定位默认不开启。在您首次开启设备定位功能时，我们会单独说明定位信息的处理目的、处理方式以及可能产生的影响，并依法取得您的单独同意。
您可以随时关闭设备定位。关闭后，设备将停止为定位功能产生新的位置数据，但已经依法产生的信息仍按照本政策规定的期限进行处理。
查看宠物智能设备上报的位置不需要读取您的手机自身定位。
宠物主人可以邀请其他用户作为家庭成员或者协作成员共同查看宠物信息。
在成员邀请和管理过程中，我们可能处理：
上述信息用于匹配用户、发送邀请、建立成员关系以及进行访问权限控制。
受邀用户可以自行决定是否接受邀请。宠物主人可以撤销尚未接受的邀请或者移除已有成员。
成员关系解除后，我们将停止向该成员提供新的宠物数据访问权限。
当您主动上传头像、宠物照片或者 AI 咨询图片时，我们会处理您选择的图片及相关文件信息，包括：
图片只有在您主动选择并确认上传后才会发送至服务器。
您取消拍照、取消图片选择或者未执行上传操作的，我们不会将该图片上传至服务器。
请不要上传与宠物服务无关的身份证件、银行卡、自然人医疗资料以及您无权提供的其他人的隐私信息。
当您主动使用 AI 宠物健康咨询时，我们可能处理：
这些信息用于理解您的问题、结合宠物情况生成回答、展示历史会话以及继续上下文对话。
使用 AI 宠物健康咨询前，我们会向您说明需要使用的宠物信息，并征得您的授权。
我们不会因为您使用 AI 咨询而向 AI 服务提供您的登录密码、短信验证码或者与生成回答无关的个人信息。
除非另行向您说明并取得合法授权，我们不会允许 AI 服务提供方将能够识别您的个人信息用于与提供本服务无关的通用模型训练。
AI 生成内容仅用于宠物日常健康信息参考，不能替代执业兽医的检查、诊断、治疗或者处方。当宠物出现明显异常或者紧急情况时，请及时联系专业兽医机构。
拒绝使用 AI 功能不会影响账号、设备管理、宠物资料及实时健康监测等其他功能。
我们仅在具体功能需要时申请对应系统权限，不会为了与业务无关的目的提前申请权限。
使用场景：
相机仅在您主动进入拍照或者扫码功能时调用。
拒绝相机权限后，您无法直接拍照或者扫码，但可以使用手动输入设备编号等不依赖相机的功能。
使用场景：
只有您主动点击选择图片时才会调用系统图片选择能力。
拒绝后不会影响文字内容、账号、宠物和设备基础功能。
网络访问用于连接珞瓦业务服务器、加载图片、获取地图服务以及使用 AI 咨询等联网功能。
拒绝或关闭网络连接后，依赖互联网的功能无法正常使用。
我们不会因为安装或者启动珞瓦 APP 而要求您授权与当前功能无关的通讯录、短信内容、通话记录、麦克风或者手机自身精确定位等权限。
如操作系统或第三方组件声明了相关能力，但珞瓦 APP 当前业务功能不需要使用，我们不会主动调用该权限处理您的个人信息。
为了保持登录状态、提升图片加载速度和改善使用体验，珞瓦 APP 会在您的设备中保存少量本地信息。
主要包括：
| 本地信息 | 用途 | 保存规则 |
|---|---|---|
| 登录访问令牌、用户内部标识 | 保持登录状态 | 退出登录、凭证失效或清除应用数据后删除 |
| 当前选择的宠物标识 | 恢复页面状态 | 退出登录或清除应用数据后删除 |
| 隐私政策及协议缓存 | 提升协议访问速度 | 最长缓存 7 天 |
| 用户头像和宠物图片缓存 | 提升图片加载速度 | 最长缓存 90 天，并根据缓存容量自动淘汰 |
| AI 会话图片缓存 | 提升 AI 会话图片加载速度 | 最长缓存 30 天，并根据缓存容量自动淘汰 |
| 页面临时参数 | 页面之间传递必要信息 | 使用完成后删除，最长保留 10 分钟 |
您可以通过手机操作系统的应用管理功能清除珞瓦 APP 的本地数据。
卸载 APP 后，应用沙箱中的本地数据通常会被操作系统删除；操作系统自身提供的设备备份和恢复功能按照相应操作系统的规则执行。
我们可能为了短信验证、地图查询、文件存储和 AI 能力使用第三方技术服务。
对于由第三方按照我们的指示处理个人信息的情形，我们会通过合同约定处理目的、方式、信息种类、安全措施、保存期限及双方责任，并对其个人信息处理活动进行监督。
对于第三方自行决定个人信息处理目的和方式的情形，我们会依法向您告知相关第三方情况。
当前业务可能使用的第三方能力主要包括：
用于发送注册、登录、更换手机号等场景的短信验证码。
可能处理手机号、发送时间、短信模板标识和发送结果。
用于保存用户主动上传的头像、宠物照片以及 AI 咨询图片。
可能处理图片文件、文件标识、文件类型以及与业务对象之间的关联标识。
当您主动使用地点搜索能力时，您输入的地点关键词、查询范围以及网络请求所必要的 IP 地址等信息会发送至天地图服务，用于返回地点查询结果。
只有您主动执行地点搜索时才会发起该请求。
当您主动使用 AI 宠物健康咨询时，为生成回答，我们可能向 AI 技术服务提供完成本次咨询所必要的问题内容、宠物资料、最新健康数据及您主动上传的图片。
我们按照最小必要原则控制向 AI 服务提供的数据范围。
仅被应用框架、构建配置或者安装包依赖声明，但未实际启用、未初始化且未处理个人信息的模块，不属于当前个人信息处理活动。
任何新的第三方服务在实际开始处理您的个人信息前，我们都会按照法律要求完成必要的告知和授权。
SDK名称： 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK
包名： com.bun.miitmdid
开发者： 中国信息通信研究院
使用目的： 用于获取匿名设备标识符（OAID），用于广告数据监测、应用统计和安全风控等。
收集的个人信息类型： 匿名设备标识符
隐私政策链接： https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
只有宠物主人主动邀请且对方接受邀请后，我们才会按照对应成员角色向其开放宠物信息。
共享内容可能包括：
共享范围由成员角色和实际权限决定。
您可以通过成员管理功能撤销邀请或者移除成员。
成员关系终止后，我们将停止继续向该成员提供新的服务器数据。
我们不会随意转让您的个人信息。
如因合并、分立、重组、解散、破产或者业务资产转让导致个人信息需要转移，我们将依法告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行个人信息保护义务。
如果接收方改变原有处理目的或者处理方式，应依法重新取得您的同意。
我们原则上不会公开您的个人信息。
确需公开时，我们会依法向您说明公开目的、信息种类和范围，并在法律要求的情况下取得您的单独同意。
根据法律法规规定、司法程序或者有权行政机关依法提出的要求，我们可能提供必要的信息。
我们会对相关要求的合法性、权限和范围进行审核，并按照最小必要原则处理。
我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息，原则上存储于中华人民共和国境内。
除非依法完成相应个人信息出境程序并向您进行充分告知，我们不会向境外提供您的个人信息。
我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存个人信息。
具体规则如下：
| 信息类型 | 保存期限或确定方式 |
|---|---|
| 短信验证码 | 有效期为 5 分钟，失效后不再用于身份验证 |
| 登录凭证 | 单次凭证最长有效 30 天；连续 7 天未使用的凭证停止继续作为活跃登录凭证 |
| 账号及个人资料 | 账号存续期间；账号注销后删除或者匿名化，法律另有保存要求的除外 |
| 宠物资料 | 对应宠物档案存续期间；删除宠物档案后删除或者匿名化不再需要的信息 |
| 设备绑定关系 | 设备绑定和售后、安全处理所必要期间；解绑后不再产生新的绑定关系数据 |
| 宠物健康数据 | 保存至提供健康状态展示及相关服务所必要的最短期限 |
| 设备位置数据 | 保存至提供定位、设备安全及争议处理所必要的最短期限，不用于与宠物服务无关的长期行为画像 |
| 用户上传图片 | 对应头像、宠物或者 AI 业务持续使用期间；用户删除相关内容或注销账号后删除不再需要的文件 |
| AI 会话 | 用于向您提供历史会话期间；您删除相关会话或注销账号后，对不再需要的信息进行删除或者匿名化 |
| 网络安全日志 | 按照网络安全相关法律法规要求保存，其中依法需要留存的网络日志保存不少于六个月 |
| 本地缓存 | 按本政策第四部分所列期限执行 |
法律法规规定必须继续保存的信息，在法定期限届满前我们不会提前删除。
对于因备份、安全隔离或者技术原因无法立即删除的信息，我们将停止除存储和采取必要安全措施之外的其他处理，并在相应数据完成覆盖或者达到删除条件后完成删除。
我们采取与个人信息处理风险相适应的安全措施，包括：
普通业务日志不会记录明文登录密码、短信验证码、完整访问令牌等认证秘密。
发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，我们会立即采取补救措施，并依法向有关主管部门报告。
法律要求通知个人的，我们会通过 APP 通知、短信或者其他能够有效联系到您的方式告知事件情况、可能造成的影响、已经采取的措施以及您可以采取的风险防范措施。
您依法享有对个人信息的知情权、决定权、限制或者拒绝处理权，以及查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意和注销账号等权利。
您可以通过珞瓦 APP 相应功能查看或修改：
您可以通过手机操作系统的应用权限管理功能关闭已经授予的相机、照片等系统权限。
权限关闭后，仅依赖该权限的功能将无法继续使用，不会影响其他不依赖该权限的功能。
您可以关闭宠物设备定位功能。
关闭后，我们将停止为该定位功能产生新的位置数据。
对于 APP 内提供删除功能的信息，您可以直接通过对应页面删除。
对于无法在 APP 中直接删除的信息，您可以通过本政策“联系我们”所述方式向我们提出删除申请。
符合法律规定删除条件的，我们将在完成必要身份核验后依法处理。
您可以通过珞瓦 APP 隐私政策页面中的**“联系我们”**入口提出账号注销申请。或者通过APP注销按钮进行注销。
我们会进行必要的账号身份核验，以防止他人恶意注销您的账号。
注销完成后，我们将：
法律法规规定必须继续保存的信息，仅在规定期间进行存储和必要安全保护，不再用于其他业务目的。
对于基于您的同意开展的个人信息处理活动，您可以通过对应功能关闭授权，也可以通过“联系我们”提出撤回申请。
撤回同意不会影响撤回前已经基于您的有效同意开展的处理活动。
您可以通过“联系我们”向我们申请查阅或者复制我们持有的与您有关的个人信息。
在法律规定的条件下，您还可以请求我们将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者。
为保护您的账号和信息安全，我们可能在处理请求前进行必要的身份核验。
我们将在收到完整申请并完成身份核验后及时处理，原则上不超过 15 个工作日。
法律法规另有规定的，从其规定。
珞瓦 APP 主要面向具有完全民事行为能力的成年人提供服务。
不满十四周岁的未成年人不得自行注册和使用本服务。
如未成年人需要使用与宠物相关的服务，应由其父母或者其他监护人通过监护人账号进行管理。
如果我们发现未经监护人同意处理了不满十四周岁未成年人的个人信息，将在核实后依法删除或者采取其他必要措施。
已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人，应当在父母或者其他监护人的指导下阅读本政策并使用珞瓦 APP。
当您使用 AI 问答功能时，为提供与宠物健康状况相关的信息服务，我们将在取得您的明确同意后，将您主动提供的宠物档案信息（包括但不限于品种、年龄、性别、绝育状态和体重）、症状描述、可选的设备读数及提供服务所必需的近期对话内容，通过加密连接传输至第三方 AI 服务提供商 DeepSeek（深度求索）进行处理。上述信息仅用于生成 AI 回复、维护服务安全及排查技术故障，不会用于广告、跨应用追踪或出售。相关数据仅在实现上述目的所必需的合理期限内保留；您可在应用内删除相关记录，或通过本隐私政策所列联系方式申请访问、更正或删除相关数据。AI 生成内容可能存在不准确或不完整的情况，仅供宠物健康科普及初步分诊参考，不构成疾病诊断、治疗方案或用药建议，亦不能替代执业兽医的专业诊疗。
珞瓦 APP 的 AI 宠物健康咨询，根据您主动提交的问题和您授权使用的宠物信息生成辅助回答。
AI 输出不用于对用户本人进行信用评价、就业评价、保险定价或者其他对自然人权益产生重大影响的自动化决定。
我们不会基于您的个人信息开展个性化广告画像。
如后续提供可能对自然人权益产生重大影响的自动化决策服务，我们将依法提供相应说明、拒绝或者人工干预渠道。
我们可能根据法律法规变化以及产品和服务调整更新本政策。
如果更新内容导致个人信息处理目的、处理方式、个人信息种类或者个人权益发生重大变化，我们会通过 APP 弹窗或者其他显著方式通知您。
依法需要重新取得同意的，我们将在新的处理活动开始前取得您的同意，不会仅以您继续使用服务视为同意。
您可以通过珞瓦 APP 的隐私政策页面查看当前有效版本。
个人信息处理者：常州杰捷旭宠物用品科技有限公司
如果您对本隐私政策、个人信息处理活动或者您的个人信息权利有疑问、意见、投诉或者请求，可以通过以下方式联系我们：
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联系电话：19802670259
对于涉及个人信息权利的请求，我们会在完成必要身份核验后及时处理，原则上不超过 15 个工作日。
如果您对我们的处理结果仍有异议，您可以依法向有权的网信、电信、公安、市场监督管理等主管部门投诉举报，或者依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本政策仅用于说明珞瓦 APP 对个人信息的收集、使用、保存、共享和保护规则。
宠物定位数据、健康监测数据及 AI 输出受设备状态、网络环境、算法能力等因素影响，不构成对宠物定位精度、医疗诊断、治疗效果或者宠物找回结果的承诺或保证。
本政策与中华人民共和国法律法规存在不一致的，以适用的法律法规规定为准。